Lo dico perché è giusto tu faccia le tue valutazioni avendo tutti i tasselli in mano e valutare rispetto al tuo mercato, al tuo business.
Capisci ora dove voglio arrivare?
Se non hai un servizio tecnico percepito di alto livello, perdi in continuazione opportunità.
Ogni cliente perso è un danno enorme per il Tuo business, da qualsiasi angolo tu lo voglia vedere.
Basta avere un paio di istruttori che non brillano per capacità di impegno, di insegnamento e in men che non si dica ti ritrovi a dover fare i conti con il tasso di fidelizzazione che scende vertiginosamente.
Come se non ne avessi già abbastanza per conto tuo l’ISTAT che rincara la dose…
Oggi pratica sport un terzo della popolazione, sono oltre 20 milioni di persone, di cui il 40% donne. Diminuisce l’età media di inizio dell’attività sportiva e aumenta il numero dei praticanti nelle età più avanzate, soprattutto fra il gentil sesso.
In pratica si fa sport per passione e per mantenersi in forma, più di quattro persone su dieci, soprattutto fra i meno giovani, fa sport in autonomia e in spazi aperti.
Quello che sembrerebbe uno scenario del tutto positivo ed in crescita, mostra le sue carenze in termini di Retention e di LTV del cliente all’interno delle strutture.
Circa il 30% degli sportivi giudica poco adeguate le strutture in cui pratica sport; nel Mezzogiorno la percentuale supera il 50%, e quando si parla di poca adeguatezza si fa riferimento al servizio Tecnico offerto.
La percentuale degli italiani che si dedica ad un’attività sportiva o di fitness, per almeno 150 minuti a settimana -soglia OMS -, è al di sotto della media europea, questo evidenzia come in Italia sia più facile smettere di allenarsi in palestra che fidelizzare un cliente.
In pratica un giro d’affari che in Italia supera i 1.800 milioni di euro all’anno rischia di esser compromesso dalla modalità con la quale i clienti percepiscono il servizio tecnico.
“Secondo la Mia analisi, ogni anno ogni Club spende circa 7200 euro in esubero di istruttori in sala attrezzi ottenendo un servizio qualitativamente più basso.
Se a questo aggiungi alla fine dell’anno un debito da recuperare – il costo di acquisizione di Nuovi clienti determinato dal basso tasso di fidelizzazione – il costo sale ancora.”
Vedremo come sistemare a dovere il tuo reparto tecnico durante Richfit Live